A presente Política de Privacidade rege o tratamento que damos à informação recebida no acesso e uso dos serviços do site que a ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA oferece gratuitamente aos usuários da internet interessados em seus serviços e conteúdo.
Em conformidade com a Legislação sobre proteção de dados pessoais, a ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA como proprietária do site www.arantesimoveis.com deve atender a certos requisitos que garantem que qualquer informação fornecida pelos usuários seja tratada com diligência e confidencialidade.
A ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização de seus dados pessoais, bem como de seus clientes. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar a nossa Política de Privacidade. Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequados das informações e dados pessoais que são coletados em nosso site, bem como aqueles que nos são compartilhados por nossos clientes. A presente Política de Privacidade auxiliará a compreender quais os tipos de informações que podemos coletar, como essas informações poderão ser utilizadas e com quem as informações poderão ser compartilhadas, assim trazendo boa-fé, transparência e clareza no tratamento de dados pessoais. Todos os nossos serviços estão de acordo com o determinado pela Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018 – conhecida como LGPD, e tem por um único fim promover o contato direto entre quem está buscando alugar e/ou vender um imóvel. Se você leu essa Política de Privacidade e ainda ficou com dúvidas, teremos o maior prazer em auxiliá-lo, assim podendo nos contatar através do e-mail francisco@arantesimoveis.com. Por outro lado, se você não concorda com o conteúdo da presente Política de Privacidade, você é livre para decidir se pretende utilizar nossos serviços ou não, o que pode impedir o uso de algumas funcionalidades no serviço ou no atendimento. Esta Política de Privacidade aplica-se aos usuários, visitantes, clientes, fornecedores, empresas parceiras e colaboradores.
• Site:
• Contato pelo ícone do WhatsApp: Informações pessoais como o primeiro nome e número de celular são
coletadas quando o usuário interage em nosso site clicando no ícone do WhatsApp. Os dados coletados, a
princípio, são armazenados no sistema conhecido como TM2. Quando o usuário inicia a conversa, é conferido
algumas opções de atendimento que, após escolher para qual área de atendimento o usuário deseja, é realizado
o direcionamento para a mesma.
• Contato pelo atendimento on-line realizado pelo Chat: As informações pessoais também poderão ser coletadas
no momento que o usuário interage com o nosso atendimento online que corresponde à um chat. Informações
pessoais como o primeiro nome e telefone poderão ser requisitados. Quando o usuário inicia a conversa pelo
chat, é conferido algumas opções de atendimento que, após escolher para qual área de atendimento o usuário
deseja, é realizado o direcionamento da mesma.
• Contato pelo canal “Quer saber mais?”: Uma outra forma de coleta de dado pessoal é no momento que o
usuário interage em nosso site através do canal “Quer saber mais?”, canal este em que o usuário fornece o
telefone celular para receber mensagens, notícias sobre os serviços prestados pela ARANTES NEGÓCIOS
IMOBILIÁRIOS LTDA.
• Área do Cliente: Quando o usuário se torna cliente da Arantes Imóveis, ele passa a ter acessos à alguns
serviços pela área do cliente, serviços estes como a emissão de segunda via de boleto, informações sobre o
contrato. Para acessar a área do cliente, o usuário deverá informar os dados pessoais como CPF ou CNPJ e
criar uma senha que só ele terá acesso.
• Solicitação de cadastro de imóvel: Quando o usuário acessa a opção “Cadastre seu imóvel”, informações
pessoais e do imóvel serão solicitadas, as quais incluem, dentre outras, o nome do usuário, e-mail e
telefone/celular, dados do imóvel como endereço completo com CEP. Após o preenchimento, as informações são
direcionadas para o e-mail institucional de contato da Arantes Imóveis para então este contato ser
direcionado para a equipe de captadores, a qual entrará em contato com o usuário para agendar uma visita ao
imóvel para uma possível aprovação ou negociação. Após essa visita e dependendo do posicionamento da Arantes
Imóveis sobre o imóvel cadastrado, as informações do proprietário são coletadas para a realização efetiva do
cadastro.
• Nos envie uma mensagem: Informações pessoais são coletadas no momento que o usuário interage em nosso site
através de formulário para entrar em contato solicitando informações ou esclarecimento de dúvidas.
• Formulários de Locação: Tais formulários são utilizados pelos clientes que estão realizando a locação de
um imóvel com a Arantes Imóveis. O cliente acesso o formulário, o qual poderá ser impresso e preenchido à
mão as informações solicitadas e, após, entregar o formulário com a documentação necessária para a
realização da locação na unidade física em que está sendo atendido. Ou o usuário, faz o download do
formulário, preenche de forma digital e assina de forma eletrônica, sendo seu envio podendo ocorrer por
e-mail e WhatsApp, o qual será direcionado aos consultores em conjunto com a documentação necessária para a
locação. Recebida a documentação, o consultor de locação encaminhada o formulário preenchido e a
documentação juntada para o setor de contratos que analisará a aprovação do cadastro. Após a aprovação, é
realizado o arquivamento da documentação em sala física própria e no sistema da Arantes Imóveis.
O usuário não é obrigado em hipótese alguma a fornecer qualquer dado pessoal para navegar nas páginas do site, de modo que qualquer informação é fornecida por livre e espontânea vontade. Somente é necessária a coleta de dados básicos quando o usuário desejar o retorno de seu contato. Todas as informações pessoais são colhidas de maneira justa e não invasiva, com o seu consentimento voluntário. As informações pessoais não são acessíveis a nenhuma pessoa fora da função específica para a qual foram coletadas.
Dados pessoais podem ser coletados através de cookies, com o consentimento do usuário. Para mais informações consulte nossa Política de Cookies.
Informações pessoais coletadas poderão ser compartilhadas para os nossos parceiros para atender à finalidade contratual como o seguro incêndio, o qual a contratação é obrigatória pelo cliente no momento da locação. Esse seguro poderá ser realizado com a empresa de escolha do cliente e caso optar, contratar com a empresa parceira da Arantes Imóveis, compartilharemos os dados pessoais com a empresa parceira para atender uma obrigação contratual. Da mesma forma, caso o locatário optar por contratar o Seguro Fiança como garantia da obrigação contratual, ocorrerá o compartilhamento de dados entre a Arantes e a empresa parceira, a CredPago.
Quando um usuário entra em contato através de mensagens, como e-mail, WhatsApp e SMS, ou através de um telefonema, coletamos dados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Esses podem incluir, dentre outros, o Nome, e-mail, telefone, CPF, endereço. Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.
A ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA se utiliza também da Rede Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores por meio de Websites de terceiros como, por exemplo, o Instagram através dos perfis @arantesvendas, @arantesaluguel e @aranteslancamentos e Facebook por meio do perfil @arantesimoveis. Estes Websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA. Ao interagir, compartilhar ou “Curtir” as páginas da ARANTES IMÓVEIS no Instagram ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a nossa empresa ou a terceiros. Dados pessoais poderão ser coletados no momento em que o usuário solicita informações de algum imóvel publicado nas redes sociais. Dados pessoais como nome e telefone para contato, os quais são direcionados para um consultor entrar em contato. Usamos os “botões sociais” para permitir que os nossos usuários compartilhem ou marquem páginas da web. São botões de sites terceiros de mídias sociais, e que podem registrar informações sobre suas atividades na internet, incluindo este site. Por favor, reveja os respectivos termos de uso e políticas de privacidade desses sites para entender exatamente como eles usam suas informações, como optar por não receber ou excluir tais informações. A quantidade de informações pessoais visíveis dependerá das suas próprias configurações de privacidade no Instagram.
Relacionamos na tabela a seguir as finalidades e as bases legais dos tratamentos de dados pessoais realizados pela ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA:
| Fins | Base legal |
|---|---|
| Facilitar a comunicação para você (inclusive para responder às informações solicitadas através dos canais via website). | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar facilidade na comunicação do interessado com os imóveis anunciados no Website, bem como para facilitar a comunicação do cliente que queira anunciar um imóvel com a Arantes Imóveis. |
| Facilitar a comunicação com você (inclusive em casos de emergência e para fornecer a você informações solicitadas). | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar comunicação e gestão de emergências adequadas na organização. |
| Facilitar o acesso dos clientes à alguns serviços através de login e senha de acessos através do website. | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar ao cliente o acesso à alguns serviços pela área do cliente, serviços estes como a emissão de segunda via de boleto, informações sobre o contrato. |
| Cumprir requisitos legais. | Necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos. |
| Monitorar o uso que você faz dos nossos sistemas (incluindo monitorar o uso do nosso site e de quaisquer aplicativos e ferramentas que você utilizar). | Justifica-se com base nos nossos interesses legítimos de evitar não conformidades e proteger nossa reputação. |
| Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a Arantes Imóveis nas mídias sociais [somente conteúdo acessível publicamente] a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado e as necessidades de nossos stakeholders e, dessa forma, melhorar nossos serviços.) | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais. |
| Melhorar a segurança e o funcionamento do nosso website, redes e informações. | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de assegurar que você terá uma experiência de usuário excelente e que nossas redes e informações são seguras. |
| Realizar análises de dados, isto é, aplicar analytics em operações e dados do negócio para descrever, prever e melhorar o desempenho do negócio dentro da Arantes Imóveis e/ou proporcionar uma melhor experiência de usuário. (mais detalhes sobre como usamos analytics em nosso site são encontrados em nossa política de cookies). | Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar o funcionamento adequado das nossas operações de negócios. |
| Oferecer nossos produtos e serviços para você (a menos que você tenha mostrado objeção em relação a tal tratamento). | Justifica-se com base em nossos legítimos interesses de garantir que podemos conduzir e melhorar nosso negócio. |
Apenas nos baseamos em nosso legítimo interesse para finalidades específicas. Estes tratamentos de dados pessoais não se sobrepõem de forma alguma aos interesses, direitos e liberdades dos titulares.
A ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.
• Mediante decisão judicial ou solicitação pelos órgãos de fiscalização governamentais;
• Dados transferidos para órgãos públicos para atender a legislação vigente, por exemplo dados pessoais que constem das notas fiscais eletrônicas e respectivos XMLs, ou dados dos nossos colaboradores para o pagamento do INSS ou FGTS;
• Dados transferidos para prestadores de serviço de contabilidade ou recursos humanos, para atender a obrigações fiscais e trabalhistas;
• Dados transferidos para instituições financeiras para viabilizar opções de pagamento aos nossos clientes, ou para pagamento de salários aos nossos colaboradores e prestadores;
• Dados transferidos para fins de negócio com provedores de serviços terceirizados que prestem serviços para nós, tais como cobranças, processos de pagamento, serviços ao cliente, envio de e-mails, propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, serviços de tecnologia da informação, serviços de vigilância de segurança, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, guarda de dados, auditoria e processamento de dados.
Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos funcionários da Arantes Negócios Imobiliários LTDA e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.
Nós nos empenhamos em proteger as suas informações pessoais, e aquelas confiadas a nós pelos nossos clientes, através de medidas físicas, técnicas e organizacionais para reduzir os riscos de perda, mau uso, acesso não autorizado, divulgação e alteração indevida destes dados.
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco por meio do e-mail: francisco@arantesimoveis.com.
• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade dos dados;
• Exclusão de dados, quando este forem tratados com base no consentimento do Titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
• Solicitação de informações sobre uso compartilhado de dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.
Certas requisições poderão ser feitas pelo usuário diretamente através do site da ARANTES IMÓVEIS, através de acesso por e-mail e senha. Portanto é muito importante que o usuário tenha uma senha forte, e que não compartilhe a mesma com terceiros. O usuário assume total responsabilidade pelo acesso de terceiros à plataforma utilizando sua conta e senha.
Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas através do e-mail francisco@arantesimoveis.com, somente poderemos atender à solicitação se tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do Titular. Estes dados e informações serão protegidos durante o período de armazenamento e eliminados quando não mais forem úteis.
Esta Política de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da empresa. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (a) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (b) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e (c) quando houver uma determinação legal neste sentido.
Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.
A ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos usuários, ou da Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD, que estejam relacionados com dados pessoais.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação referente ao tratamento de dados pessoais, favor entrar em contato com nosso Encarregado de Dados Pessoais:
ARANTES IMÓVEIS, Francisco Arantes, contato: francisco@arantesimoveis.com
Se, apesar do nosso compromisso e esforços para proteger seus dados, você achar que seus direitos de proteção de dados não foram atendidos, solicitamos que entre em contato com o nosso Encarregado de Dados, através do endereço de e-mail: francisco@arantesimoveis.com.
Além disso você tem o direito, a qualquer momento, de registrar uma queixa diretamente com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD, caso entenda que os direitos sobre os seus dados pessoais foram infringidos.
A ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA se reserva no direito de atualizar ou modificar esta Política, em qualquer época e sem aviso prévio. No entanto publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso Web site. Caso existam alterações na forma em que tratamos dados pessoais, você será informado para verificar se pretende continuar utilizando nossos serviços.
A presente Política de Cookies é um documento complementar à Política de Privacidade do site da Arantes Negócios Imobiliários LTDA. Aqui, você encontrará informações objetivas e claras sobre o que são Cookies, quais Cookies utilizamos em nossas aplicações, qual papel desempenham e como configurá-los.
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